Resi e rimborsi

Se qualcosa non va come previsto, qui trovi come restituire un prodotto e come funziona il rimborso.

Chi ha diritto al reso. Il diritto di recesso e il rimborso sono riconosciuti, come previsto dalla normativa vigente, al consumatore che sia persona fisica. Sono esclusi la Pubblica Amministrazione e le persone giuridiche.

Ho cambiato idea sul prodotto acquistato

Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi restituirlo e chiedere il rimborso. Se sei una persona fisica puoi restituire gli articoli acquistati comunicando la tua intenzione entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, compilando il modulo di recesso.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello che ho ordinato

Nel caso di articolo difforme o difettoso possiamo sostituire il tuo articolo con il prodotto ordinato: dovrai restituire l’articolo danneggiato o difettoso entro 14 giorni dalla data di consegna, previa disponibilità concordata con il Servizio Clienti.

Se invece intendi sostituire l’articolo o ordinarne uno diverso, dovrai restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo ordine. La segnalazione al Servizio Clienti è obbligatoria, come previsto dalle Condizioni generali di vendita.

Importante: in mancanza di una riserva scritta sul documento di trasporto e sul bollettino di consegna del corriere non sarà più possibile avviare una pratica di sostituzione del materiale. Controlla sempre il collo alla consegna.

Quali passaggi devo effettuare per richiedere un reso

1. Scrivi al Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
2. Se si tratta di recesso, compila il modulo di recesso.
3. Attendi la nostra e-mail: il Servizio Clienti ti comunica come e dove spedire il prodotto. Il reso viene processato solo dopo la ricezione della richiesta.

Posso annullare un ordine?

Se l’ordine non è ancora in fase di consegna, contatta il Servizio Clienti e valuteremo la richiesta. Se il prodotto è già in preparazione o in consegna l’ordine non può più essere annullato: si potrà concordare il reso una volta ricevuto il prodotto.

Posso modificare un ordine?

Gli ordini confermati non possono più essere modificati. Per qualsiasi esigenza contatta il Servizio Clienti.

Come funzionano i rimborsi

Ogni rimborso viene richiesto e concordato con il Servizio Clienti; alle restituzioni parziali corrispondono rimborsi parziali. ScuolaShop procede al rimborso solo dopo la conferma dell’arrivo in magazzino del prodotto restituito e la verifica della sua integrità. Da quel momento il rimborso è visibile in pochi giorni lavorativi.

Quali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato su qualsiasi prodotto acquistato su ScuolaShop, a eccezione di:

• prodotti personalizzati o confezionati su misura, o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, oppure prodotti che dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• prodotti audiovisivi (per esempio compilation musicali, film) e software (per esempio programmi, videogiochi) su CD, DVD o altro supporto, le cui confezioni siano state aperte o i cui sigilli siano stati rimossi;
• periodici e riviste, a eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
• contenuti digitali (per esempio e-book, mp3, applicazioni o altri contenuti redimibili tramite codici promozionali) forniti su supporto non materiale, una volta iniziata l’esecuzione. Ordinando questi contenuti si accettano implicitamente tali indicazioni.

Hai bisogno di aiuto? Scrivi al Servizio Clienti oppure chiama lo 0521 299370, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.